Descripción de la oferta de trabajo:
- $ 800.000,00 (Mensual)
- Contrato a plazo fijo
- Jornada de 45 horas semanales
Para nuestro cliente de automoción, buscamos un Analista de Atención al Cliente para trabajar en su local de dispersión situado en Pudahuel (zona de Lo Boza).
Sus capacidades fundamentales serán las de atender todas las solicitudes de los clientes, presencialmente o a todos los efectos, ocuparse de la toma y seguimiento de las solicitudes, dar datos sobre costes, stock, unidades en camino, cargar documentación entre otros. Atiende las necesidades de los clientes, toma los pedidos y examina los datos.
Requisitos específicos:
- Experiencia en cargos de atención al cliente, idealmente en el rubro automotriz
- Deseable manejo de SAP en módulo de ventas SD y conocimiento de Power BI (reportes)
- Manejo de Excel nivel avanzado
Salario:
- $800.000 pesos líquidos.
Horario:
- Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 2 años de experiencia
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
- Personas con discapacidad: Sí
Qué es un ejecutivo de servicio al cliente
Los representantes de asistencia al cliente son la esencia de las fundaciones empresariales, y suelen trabajar en hábitats de llamadas, en diversos tipos de tiendas y en organizaciones que ofrecen tipos de asistencia al público. Estas personas son responsables de gestionar cualquier preocupación que los clientes puedan tener sobre los artículos y las administraciones que se ofrecen; no obstante, sus obligaciones pueden variar de una asociación a otra. El objetivo principal de esta ocupación es atender a la población en general y a los clientes existentes y previstos.
Capacidades principales
A continuación se presentan los elementos más conocidos de un representante de atención al cliente:
- Dar asistencia al cliente a una amplia gama de organizaciones, asociaciones y fundaciones empresariales en lo que respecta a productos, administraciones, planes, tarifas, directrices, enfoques, entre otros datos de la prima:
- Reaccionar a las inquietudes, preguntas, objeciones o demandas de los clientes cara a cara, por medio de teléfono, correo electrónico o visita en vivo.
- Investigar y resolver objeciones sobre productos, administraciones, directrices y estrategias de la fundación.
- Gestionar las devoluciones de artículos y tramitar el descuento de cuotas, el intercambio de artículos o la recompensa de créditos.
- Tomar, modificar o dar de baja los pedidos de los clientes de mano de obra y productos.
- Obtener los plazos de los artículos y las administraciones.
- Obtener solicitudes de crédito y de trabajo y remitirlas al espacio de control.
Tareas del día a día
- Gestionar a los clientes y atender sus intereses y demandas.
- Ofrecer mano de obra y productos a los clientes.
- Registrar nuevas solicitudes y realizar cambios en las existentes, así como dar seguimiento a las solicitudes transmitidas y a las cuotas obtenidas.
- Realizar el seguimiento y los cambios, si son vitales, de las cuentas de los clientes.
- Gestionar las devoluciones y las operaciones, pensando en los enfoques de la organización y en las directrices apropiadas para las distintas técnicas de pago a plazos.
- Realizar un seguimiento de las actividades realizadas y de los datos adquiridos en las conversaciones con el cliente.
- Dirigir la prospección estadística, atendiendo a las inquietudes de los clientes o resolviendo cualquier duda.
- Ser el lugar de contacto entre los clientes y los distintos representantes, en situaciones en las que se requiera un grado más de ayuda.